D'ici à 2013, plus de 7 000 organismes de services à la personne intervenant auprès des publics fragiles devront renouveler leur agrément qualité. Près de 2 000 sont concernés dès fin 2010. Dans ce cadre, et afin de « consolider la qualité de l'offre des services », l'Agence nationale des services à la personne (ANSP) pilote un programme national d'appui aux structures, en lien avec la CNSA. Cette étape décisive permettra d'apporter les clarifications nécessaires au cahier des charges de l'agrément. Pour les aider dans cette démarche, l'ANSP doit mettre à disposition des organismes un outil d'autodiagnostic sur son site.

Noémie Gilliotte