• Jour 1 :
Cerner le contexte réglementaire des évaluations et les nouvelles exigences institutionnellesCerner le contexte réglementaire des évaluations et les nouvelles exigences institutionnelles
- Rappel sur la réglementation impactant les évaluations et sur les attentes des autorités de tutelle et des agences
- Identifier les incidences des évaluations sur l'activité de votre structure- Rappel sur la réglementation impactant les évaluations et l’exploitation de leur résultats : loi 2002.2, décret de mai 2007, loi HPST…
- Qualité, évaluations et performance : déchiffrer les enjeux et définir les liens entre ces notions
- Appréhender le rôle des autorités de tutelle (ARS, Conseil général…) et des agences (ANESM et ANAP) et comprendre leurs attentes dans le cadre des évaluations
- Intégrer le contexte territorial : Schémas Départemental et Plan Stratégique Régional de Santé
- Identifier les incidences des évaluations sur l’activité de votre structure : renouvellement d'autorisation, appel à projets, CPOM, projet d’établissement et projet associatif…
Exploiter les résultats des évaluationsExploiter les résultats des évaluations
- Déterminer une méthodologie d'analyse pertinente et la valider avec vos équipes
- Exploiter les données recueillies en fonction des objectifs et des missions de votre établissement- Déterminer une méthodologie d’analyse des résultats adaptée à votre établissement et la valider avec les professionnels concernés
- Exploiter les données recueillies en fonction des objectifs et des missions de votre établissement et au bénéfice des usagers
- Sélectionner des critères d’analyse adaptés aux besoins et contraintes de votre structure
- Maîtriser les familles de critères incontournables : exigences des autorités de tutelles et obligations réglementaires, services aux usagers, cohérence budgétaire, GRH…
- Définir les croisements de critères pertinents
Cas pratique : Identifier les éléments les plus significatifs de l'analyse de vos évaluations pour dégager un plan d’actions logique et fonctionnel
Cas pratique : Dégager un plan d'actions logique et fonctionnelA partir d’exemples réels, la formatrice vous proposera l’étude de critères d’analyse et de leur interprétation, puis il vous sera demandé de traduire ces critères en propositions d’actions concrètes.
Planifier vos actions et déterminer les rôles de chacunPlanifier vos actions et déterminer les rôles de chacun
- Fixer les objectifs de vos actions en se basant sur les rapports d'évaluations
- Identifier les acteurs du plan d'actions- Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos actions en se basant sur les rapports d’évaluations
- Identifier les acteurs pertinents, leur rôle dans la mise en place et le suivi du plan d’actions
- Définir un calendrier rationnel : évaluer le temps nécessaire et fixer les échéances
Conduire une démarche participative pour impliquer vos interlocuteursConduire une démarche participative pour impliquer vos interlocuteurs
- Communiquer pour permettre aux acteurs de s'approprier la démarche
- Valoriser vos actions
- Faire participer les usagers et les famillesCommuniquer efficacement pour permettre aux acteurs (usagers, familles, équipes, institutions, partenaires…) de s’approprier la démarche et les outils
- Impliquer vos équipes tout au long du plan d’actions : comment les sensibiliser et à quel moment ?
- Donner du sens aux actions menées pour fédérer
- Répondre aux insatisfactions des usagers et des équipes et valoriser vos actions
- Intégrer l’environnement de votre établissement : dialoguer avec les institutions et échanger avec vos partenaires
- Dans quelle mesure faire participer les usagers et leurs familles ?
Mises en situations
Mises en situations : Adapter votre discours face à différents acteurs impliqués dans le plan d'actionsDes jeux de rôles permettront aux participants de s'entraîner à adapter leur discours face à différents acteurs (équipes, usagers, institutions…) impliqués dans le plan d’actions.
• Jour 2 :
Promouvoir et respecter les droits des usagersPromouvoir et respecter les droits des usagers
- Valoriser l'exercice des droits et libertés individuels
- Promouvoir la qualité du cadre de vie
- Garantir la cohérence et la fluidité du parcours de l'usager
- Accueillir l'usager et co-construire son projet de vie- Valoriser l’exercice de la citoyenneté, de la participation, des obligations, et des droits et libertés individuels
- Développer la protection et la sécurité au sein de votre établissement : améliorer la prévention et la gestion des risques
- Promouvoir la qualité du cadre de vie
Garantir la cohérence et la fluidité du parcours de l’usager
- Accueillir l’usager et co-construire son projet personnalisé
- Recueillir, utiliser et faire circuler l’information concernant l’usager dans le cadre de son parcours
- Assurer la continuité de l’accompagnement lors de sa sortie de l’établissement
Piloter la performance au service d'un projet intégré à son environnementPiloter la performance au service d’un projet intégré à son environnement
- Garantir la cohérence du projet d'établissement
- Optimiser la gestion des ressources- Garantir la cohérence du projet d’établissement (PE)
- Optimiser la gestion des ressources
Maîtriser les outils de suivi et construire des indicateurs pertinentsMaîtriser les outils de suivi et construire des indicateurs pertinents et adaptés à votre structure
- Transformer les objectifs du plan d'actions en indicateurs de suivi
- Faire vivre votre plan d'actions et élaborer des mesures correctives- Transformer les objectifs du plan d’actions en indicateurs :
- Quantitatifs : tableaux de bord, finance, gestion RH…
- Qualitatifs : questionnaire satisfaction…
- Faire vivre votre plan d’actions
-Mesurer la progression de votre structure : identifier et expliquer les écarts potentiels
- Elaborer et planifier les mesures correctives selon les priorités de fonctionnement de votre structure
- Evaluer l’impact des actions correctives sur le fonctionnement de votre structure
Cas pratique :
Cas pratique : Exemples concrets d'indicateurs pertinents en ESMSLes participants seront amenés à travailler sur des exemples concrets d’indicateurs à partir des données d’un établissement social ou médico-social.
De l'analyse des évaluations à l'actualisation des outils de 2002.2De l’analyse des évaluations à l’actualisation des outils de 2002.2
- Privilégier une démarche en continu
- Valider la compatibilité des objectifs pour éviter les interférences- Privilégier une démarche en continu : faire le lien entre évaluations et projet d’établissement (PE)
- Vous assurer de la cohérence de l’ensemble des actions menées conjointement dans votre structure
- Valider la compatibilité des objectifs pour éviter les interférences
- Elaborer un planning global intégrant les obligations réglementaires et les exigences fonctionnelles
Débat :
Débat : Performance, efficience et compétence : quelle place dans le secteur social et médico-social ?Performance, efficience et compétence : quelle place dans le secteur social et médico-social ?
Transformer les évaluations en levier de développementTransformer les évaluations en levier de développement pour votre établissement
- La notion de performance en action sociale
- Redéfinir les orientations stratégiques de votre structure
- Renouveler votre démarche qualité- Décrypter la notion de performance en action sociale : définition et enjeux
- Identifier les axes de progrès : améliorer la qualité avec des moyens limités
- Redéfinir les orientations stratégiques de votre structure : s’appuyer sur les évaluations en respectant l’intégrité des missions de votre établissement
- Mettre en place ou renouveler votre démarche qualité au regard des résultats des évaluations
Cas pratique : Améliorer la performance opérationnelle de votre établissement
Cas pratique : Améliorer la performance opérationnelle de votre établissement. A partir d'exemples concrets, vous serez invités à proposer des axes d'amélioration autour de différentes thématiques opérationnellesA partir d’exemples concrets, les participants seront invités à proposer des axes d’amélioration autour des thématiques suivantes :
- Gouvernance de votre établissement
- Qualité du service et prise en charge des usagers
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des budgets et politique de financement
- Information et communication
- L’environnement : source d’opportunités et d’obligations