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Droits des usagers : La participation comme levier du changement
03/01/2012 - La loi du 2 janvier 2002 a permis d'améliorer la participation des usagers. C'est l'avis de 87 % des directeurs qui ont répondu à notre enquête. Si 78 % jugent les outils suffisants, ils sont partagés sur sa mise en œuvre : 53 % l'ont trouvée plutôt facile, 43 % difficile. Revue de détails.

Droits des usagers : La rénovation permanente
04/01/2012 - En dix ans, la loi 2002-2 a produit des effets certains sur le terrain de la participation des usagers. Mais si les outils existent, les faire vivre exige encore un engagement constant des directeurs.

Droits des usagers : Au cœur d’une démarche collaborative poussée
04/01/2012 - Dans les Pyrénées-Atlantiques, des associations tutélaires et de protection de l’enfance ont clarifié leurs rôles respectifs et harmonisé leurs procédures. Afin de garantir l’effectivité des droits des usagers.

Droits des usagers : Une nouvelle culture managériale
04/01/2012 - Pour Bruno Laprie, consultant en organisation, la mise en œuvre des outils de la loi 2002-2 est un révélateur du mode de management. Elle suppose une réflexion stratégique et donc des choix pour faire évoluer les rapports professionnels/usagers.

Droits des usagers : Des outils adaptés et conçus collectivement
04/01/2012 - La participation active des résidants d’un foyer d’accueil médicalisé de Loire-Atlantique repose sur une adaptation pointue des moyens de communication. Les usagers sont ainsi acteurs à part entière de leur projet.

Une télévision à eux
08/09/2010 - Plusieurs établissements proposent à des personnes âgées ou handicapées de réaliser, dans le cadre d'ateliers audiovisuels, des émissions de télévision en lien avec leur quotidien. Une activité ambitieuse, mais valorisante pour les usagers.

Usagers : Des droits sans oublier des devoirs
07/10/2009 - Est-on allé trop loin dans le systématisme du « droit à... »? Quelle est la part de la démagogie et d'utopie ? Des questions qui bouleversent les pratiques des professionnels écartelés entre exigences des usagers et moyens mis à leur disposition.

Pour approfondir
07/10/2009 - Le droit des usagers dans les établissements et services sociaux et médico-sociauxParu pour la première fois en 2004, cet ouvrage connaît, cette année, sa troisième édition. Autant dire que son auteur, ...

Droit des usagers : La rénovation permanente
04/01/2012 - Au cœur de la loi du 2 janvier 2002 : l'affirmation des droits des usagers. Dix ans après, la rénovation a-t-elle eu lieu ? Selon l'étude menée par Direction(s) auprès de ses lecteurs, 87 % des directeurs et cadres répondants estiment que la loi a bel et bien permis d'améliorer la participation des usagers. Mais si les outils sont aujourd'hui bien en place, et même régulièrement actualisés, la mise en œuvre des droits demande encore un pilotage quotidien pour les managers.

Les outils de la loi n˚ 2002-2 sont entrés dans les mœurs
31/01/2008 - Six ans après la publication de la loi n˚ 2002-2, l'union Uniopss livre les résultats de sa seconde enquête sur « la mise en œuvre des droits des usagers par les associations de solidarité » (1).