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Gérer
31/01/2008 - ...
: décliner le nom de la structure, voire celui du service ainsi que son propre patronyme, permet tout de suite à l'appelant d'être assuré qu'il sera dirigé vers le bon interlocuteur. Cette première impression...
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Piloter
31/03/2009 - ...
Une maison de retraite du Royaume-Uni, confrontée aux fugues à répétition de résidants atteints de la maladie d'Alzheimer, a fait installer, dans son hall d'entrée, une reproduction d'un arrêt...
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Piloter
31/03/2011 - ...
du dialogue de gestion tant prôné par les pouvoirs publics. La loi Hôpital, patients, santé et territoires (HPST) du 21 juillet 2009 a rendu les contrats pluriannuels d'objectifs et de moyens (CPOM...
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Piloter
31/07/2006 - ...
que l'on dirige sur une scène où elle n'a pas l'habitude d'être, au contact de personnes qui ne la connaissent pas et ignorent son fonctionnement et même son vocabulaire. Pour lister les types de problèmes...
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Gérer
29/02/2008 - ...
du « feedback factuel »; un exposé limité aux stricts faits reprochés. Celui-ci a l'avantage de cibler judicieusement la difficulté et non la personne. Ce type d'échange a cependant un écueil : il entraîne...
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Piloter
31/05/2009 - ...
du lieu convivial. Sauf qu'il a une particularité: tous les mercredis de 15 à 18 heures, dans la salle du fond, se retrouvent des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, leurs conjoints...
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Piloter
31/05/2008 - ...
en charge. Cette approche nécessite une bonne collaboration intra et inter services. « S'adapter à chaque personne, vouloir le meilleur sans rien imposer et en étant à l'écoute, au quotidien, c'est travailler...
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Piloter
07/07/2010 - ...
avec la première un accord de collaboration. 29 indicateurs à tester Dans le cadre de l'élaboration de la recommandation sur l'évaluation interne dans les établissements pour personnes âgées dépendantes, 29...
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Piloter
04/01/2012 - ...
La participation active des résidants d’un foyer d’accueil médicalisé de Loire-Atlantique repose sur une adaptation pointue des moyens de communication. Les usagers sont ainsi acteurs à part entière...
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Gérer
08/10/2012 - ...
les soins, les « lits psychiatriques » pour personnes handicapées, « sécurisés, à hauteur variable hydraulique, avec des barrières inamovibles et des panneaux sans ouverture », précise Jérôme Lombard...
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