Palmarès du Trophée Direction[s] 2006
Action primée
CCAS Albertville (Savoie)
Réorganisation du service d'aide à domicile
Objectif :
Permettre une évolution du travail des Aides à domicile (passer du métier d'Aide ménagère à l'aide à la personne).
Démarche :
- Recrutement de personnel
- Informatisation du service
- Mise en place de procédures
- Questionnaire qualité adressé aux bénéficiaires
- Formation du personnel
- Réunin d'information
- Participation à des groupes de paroles
- Convention passée avec le Service de Soins Infirmiers à Domicile pour assurer une meilleure prise en charge des bénéficiaires communs
- Prise en charge de la prestation des Téléalarmes
- Evaluation des personnels
- Instauration du travail les samedis, dimanches et jours fériés
- Planification d'une visite annuelle chez chaque bénéficiaire
- Réalisation de divers documents administratifs à l'usage du bénéficiaire.
Résultats :
- Satisfaction de la grande majorité des bénéficiaires
- Aides à domicile : disent aujourd'hui qu'elles fonf un travail utile et intéressant, reconnu par l'ensemble de la profession et des usagers
La qualité du service rendu à l'usager incite aujourd'hui le Pôle Personnes Agées Handicapées du CCAS à s'inscrire dans le cadre du référencement d'une enseigne nationale (France Domicile).