Palmarès du Trophée Direction[s] 2017
Action primée
Centre communal d’action sociale (CCAS), Agde (Hérault)
Regroupement des accueils du CCAS en associant les parties prenantes à cette réorganisation.
Action : En janvier 2017, le CCAS a regroupé ses accueils (Enfance, Autonomie, Solidarité…) en un même lieu dans la perspective d’un guichet unique. Les partenaires des champs de l’accessibilité, du handicap, de la gérontologie, de l’accès aux droits sociaux sont également sur place. Onze agents assurent une permanence physique et téléphonique. Afin d’éviter l’épuisement, aucun n’est positionné à plus de 50 % de son temps de travail en front office. Ils bénéficient de temps d’échanges de pratiques et de formation.
Le jury a aimé : Une bonne pratique reproductible pour un chantier difficile à mener, un changement de culturel opéré de façon participative et dont le résultat a été soumis aux usagers.