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Reportage
Les usagers au cœur d'une certification qualité

Compiègne (Oise). En mars 2013, un établissement regroupant un IME et un Sessad a obtenu une certification ISO pour son système de management de la qualité en matière de prise en charge des usagers. Le fruit d’une démarche participative structurée grâce à l'adhésion des salariés devenus pilotes des processus et auditeurs internes.


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