Directions.fr : Le site des directeurs et cadres du secteur social et médico social

Reportage
Les usagers au cœur d'une certification qualité

Compiègne (Oise). En mars 2013, un établissement regroupant un IME et un Sessad a obtenu une certification ISO pour son système de management de la qualité en matière de prise en charge des usagers. Le fruit d’une démarche participative structurée grâce à l'adhésion des salariés devenus pilotes des processus et auditeurs internes.


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